Algemene voorwaarden

Artikel 1 Definities

Inzicht: de vennootschap onder firma Inzicht Bureau voor Coaching en Communicatie, ingeschreven in de Kamer van Koophandel Rotterdam onder nummer 24380475. Inzicht levert diensten op het gebied van (team)coaching en andere vormen van begeleiding, advisering, opleidingen en trainingen.
Opdrachtgever: de persoon, onderneming of instantie die de opdracht aan Inzicht verstrekt.
Klant: de persoon of personen voor wie aan Inzicht opgedragen diensten bedoeld zijn. De Klant en de opdrachtgever kunnen in persoon dezelfde zijn.
Partijen: Opdrachtgever en Inzicht.

Artikel 2 Toepasselijkheid van deze voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes van Inzicht, alle diensten uitgevoerd door Inzicht en alle overeenkomsten met Inzicht. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen.
Eventuele algemene voorwaarden van de Opdrachtgever zijn niet van toepassing, tenzij deze door Inzicht schriftelijk zijn aanvaard.

Artikel 3 Offertes

De door Inzicht gemaakte offertes zijn geldig gedurende 30 dagen, tenzij anders is vermeld in de offerte. Inzicht is slechts aan een offerte gebonden indien deze binnen 30 dagen schriftelijk wordt aanvaard.
De prijzen in de genoemde offertes zijn exclusief BTW, tenzij anders is vermeld in de offerte.

Artikel 4 Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand wanneer de Opdrachtgever de overeenkomst zonder voorbehoud heeft ondertekend en het aldus ondertekende exemplaar bij Inzicht retour is ontvangen dan wel door schriftelijke aanvaarding door de Opdrachtgever van de offerte van Inzicht of, als de Opdrachtgever een opdracht plaatst zonder dat aan die opdracht een offerte van Inzicht ten grondslag ligt, door schriftelijke bevestiging door Inzicht van die opdracht.
De duur van de opdracht is in de offerte vastgelegd. Als de duur van de overeenkomst in verband met de aard van de dienstverlening niet van tevoren kan worden vastgelegd wordt een raming van de duur of het aantal sessies in de offerte opgenomen. Partijen bepalen vervolgens in overleg de uiteindelijke duur van de uitvoering van de diensten.

Artikel 5 Uitvoering van de overeenkomst

Met Inzicht gesloten overeenkomsten leiden voor Inzicht tot een inspanningsverplichting, niet tot een resultaatsverplichting. Inzicht komt haar verplichtingen na, zoals naar normen van zorgvuldigheid en vakmanschap naar de maatstaven van het moment van uitvoeren van de opdracht van Inzicht verlangd kan worden. Inzicht is aangesloten bij de Nederlandse Orde voor Beroepscoaches (Nobco) en zal de richtlijnen en gedragsregels van deze orde naleven.
De Klant draagt verantwoordelijkheid, rekenschap en autoriteit over diens eigen gedrag en de consequenties hiervan, zowel tijdens de tijd die Inzicht en de Klant gezamenlijk doorbrengen als daarna.
Inzicht verricht haar diensten in sommige gevallen (mede) met behulp van door haar ingeschakelde derden. Inzicht kan te allen tijde de samenstelling van een team wijzigen, indien zij meent dat dit voor een goede uitvoering of continuïteit van haar dienstverlening noodzakelijk is. Dit zal altijd in overleg met de Opdrachtgever geschieden.
Indien de Opdrachtgever derden wil betrekken bij de uitvoering van de opdracht, dient hiervoor voorafgaande schriftelijke toestemming van Inzicht te worden verkregen.
De Opdrachtgever draagt er zorg voor dat alle gegevens, die Inzicht heeft gevraagd of waarvan de Opdrachtgever redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de overeenkomst, tijdig aan Inzicht worden verstrekt. Indien Opdrachtgever hieraan niet voldoet, heeft Inzicht het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten en de uit de vertraging voortvloeiende extra kosten volgens de overeengekomen tarieven aan de Opdrachtgever in rekening te brengen.

Artikel 6 Wijziging van de overeenkomst

Indien tijdens de uitvoering van de overeenkomst blijkt dat het voor een behoorlijke uitvoering noodzakelijk is om de te verrichten werkzaamheden te wijzigen of aan te vullen, zullen Partijen de overeenkomst tijdig en in overleg dienovereenkomstig aanpassen.
Indien Partijen overeenkomen dat de overeenkomst wordt gewijzigd of aangevuld, kan het tijdstip van voltooiing van de uitvoering daardoor worden beïnvloed. Inzicht zal de Opdrachtgever zo spoedig mogelijk hiervan op de hoogte stellen.
Indien wijziging of aanvulling van de overeenkomst financiële of kwalitatieve consequenties heeft, zal Inzicht de Opdrachtgever hierover van tevoren inlichten.
Indien een vast honorarium is overeengekomen, zal Inzicht daarbij vermelden in hoeverre de wijziging of aanvulling van de overeenkomst een overschrijding van dit honorarium tot gevolg heeft.

Artikel 7 Annulering

De Opdrachtgever heeft het recht deelname aan of de opdracht voor een cursus, training, opleiding, coaching-, begeleidings- of maatwerktraject per e-mail te annuleren. De annulering is definitief als Inzicht deze per e-mail heeft bevestigd.
Annulering door de Opdrachtgever van de opdracht kan tot 4 weken voor aanvang van een training, coaching-, begeleidings- of maatwerktraject kosteloos geschieden.
Bij annulering binnen 4 weken tot en met 1 week voor aanvang van een training, coaching-, begeleidings- of maatwerktraject is Inzicht gerechtigd om 50% van het verschuldigde bedrag in rekening te brengen en bij annulering binnen een week voor aanvang het volledige bedrag.
Annulering door de Opdrachtgever van de opdracht kan tot 2 maanden voor aanvang van een opleiding of masterclass kosteloos geschieden.
Bij annulering binnen 2 maanden tot en met 3 weken voor aanvang van een opleiding of masterclass is Inzicht gerechtigd om 50% van het verschuldigde bedrag in rekening te brengen en bij annulering binnen 3 weken voor aanvang het volledige bedrag.
Een individueel begeleidings- of coachgesprek kan tot 48 uur voor aanvang van het gesprek kosteloos worden afgezegd of verplaatst. Bij afzegging of verplaatsing binnen 48 uur of als de Klant niet verschijnt is Inzicht gerechtigd om het volledige tarief dat is afgesproken voor het gesprek in rekening te brengen met een minimum van 60 euro.
Inzicht heeft het recht om zonder opgave van reden een cursus, training, opleiding, coaching-, begeleidings- of maatwerktraject te annuleren of deelname van een Klant te weigeren, in welke gevallen de Opdrachtgever recht heeft op terugbetaling van het volledige voor de diensten voor deze Klant aan Inzicht betaalde bedrag.
Ingeval de Opdrachtgever dan wel de Klant na aanvang van de cursus, training, opleiding, coaching-, begeleidings- of maatwerktraject de deelname tussentijds beëindigt of daaraan anderszins niet deelneemt, heeft de opdrachtgever geen recht op enige terugbetaling, tenzij de bijzondere omstandigheden van het geval, naar het oordeel van Inzicht, anders rechtvaardigen.

Artikel 8 Tussentijdse beëindiging van de overeenkomst

Inzicht heeft het recht om de opdracht voortijdig te beëindigen, maar uitsluitend ten gevolge van feiten en omstandigheden die zich aan haar invloed onttrekken of haar niet toe te rekenen zijn en waardoor voltooiing van de opdracht in redelijkheid niet van haar kan worden gevergd. Inzicht houdt in dat geval, in ieder geval, aanspraak op betaling van haar werkzaamheden tot aan het moment van beëindiging.
Inzicht behoudt zich het recht voor om Klanten die door hun gedrag of anderszins het normale verloop van de werkzaamheden verstoren of anderszins belemmeren, van deelname uit te sluiten. Uitsluiting zal schriftelijk en gemotiveerd worden medegedeeld aan de Opdrachtgever en laat onverlet de verplichting van de Opdrachtgever tot betaling van het volledige bedrag van de opdracht aan Inzicht.
Als één der partijen wezenlijk tekortschiet in de nakoming van haar verplichtingen en na hier uitdrukkelijk door middel van een ingebrekestelling door de andere partij op gewezen te zijn, deze verplichting niet binnen de in de ingebrekestelling genoemde redelijke termijn alsnog nakomt, is de andere partij bevoegd de overeenkomst te beëindigen zonder dat de beëindigende partij de tekortkomende partij enige vergoeding verschuldigd is. De tot de beëindiging geleverde prestaties worden op de overeengekomen wijze betaald.
Elk van Partijen kan, zonder enige aanmaning of ingebrekestelling, met onmiddellijke ingang buiten rechte de overeenkomst door middel van een aangetekend schrijven ontbinden, als:
- de andere partij (voorlopige) surseance van betaling aanvraagt of hem (voorlopige) surseance van betaling wordt verleend,
- de andere partij zijn faillissement aanvraagt of in staat van faillissement wordt verklaard of de onderneming van de andere partij wordt geliquideerd,
- de andere partij zijn onderneming staakt,
- op een aanmerkelijk deel van het vermogen van de andere partij beslag wordt gelegd,
- de andere partij een fusie of splitsing aangaat of wordt ontbonden,
- de andere partij anderszins niet langer in staat moet worden geacht de verplichtingen uit de overeenkomst na te kunnen komen.
Indien de Overeenkomst is ontbonden, betaalt Inzicht de reeds door de Opdrachtgever aan haar verrichte onverschuldigde betalingen binnen 7 dagen aan de Opdrachtgever terug, vermeerderd met de wettelijke rente over het betaalde bedrag vanaf de dag waarop dit is betaald. Indien de Overeenkomst gedeeltelijk is ontbonden, bestaat de terugbetalingsverplichting alleen voor zover de betalingen op het ontbonden gedeelte betrekking hebben.

Artikel 9 Betaling

De Opdrachtgever is voor de diensten betaling van de in de overeenkomst vastgelegde prijzen en tarieven verschuldigd.
Inzicht brengt werkzaamheden in rekening per factuur. Betaling dient, tenzij schriftelijk anders overeengekomen, te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum, op een door Inzicht in de factuur vermelde wijze. Als Inzicht dit in de offerte heeft vermeld, kan het gehele bedrag van de opdracht dan wel een gedeelte daarvan op voorschotbasis worden gefactureerd. Wanneer sprake is van een UWV STAP voucher ten behoeve van de STAP-regeling, blijft het volledige lesgeld verschuldigd totdat de voucher door UWV aan Inzicht is toegekend en uitbetaald.
Indien de Opdrachtgever een factuur zonder geldige reden niet binnen het verstrijken van de in het vorige lid genoemde termijn heeft voldaan, is hij van rechtswege verschuldigd:
- een kostenvergoeding als bedoeld in art. 6:96 lid 4 van het Burgerlijk Wetboek en
- de wettelijke rente als bedoeld in art. 6:119a lid 1 van het Burgerlijk Wetboek.
De kosten- en rentevergoeding wordt voldaan op vordering van Inzicht.
Voorts zijn alle kosten door Inzicht gemaakt ter uitoefening en behoud van haar rechten, zoals gerechtelijke en buitengerechtelijke invorderingskosten, voor rekening van de Opdrachtgever. Daaronder zijn inbegrepen de kosten van incassobureaus, alsmede de kosten en honoraria van deurwaarders en advocaten, ook indien deze de in rechte toe te wijzen proceskosten overschrijden.

Artikel 10 Aansprakelijkheid

Inzicht aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid, hoe dan ook, voor schade ontstaan door of in verband met door haar verrichte diensten, tenzij aan Inzicht opzet of grove schuld kan worden verweten.
Indien Inzicht enig moment ondanks het bepaalde in lid 1 wel aansprakelijk is voor enige schade, dan is deze beperkt tot maximaal het factuurbedrag.
Elke aansprakelijkheid van Inzicht voor bedrijfsschade, gevolgschade of andere indirecte schade van welke aard dan ook, is nadrukkelijk uitgesloten.
De beperking van aansprakelijkheid als in dit artikel omschreven wordt mede bedongen ten behoeve van door Inzicht ingeschakelde medewerkers en hulppersonen alsmede de vennoten van Inzicht.

Artikel 11 Geheimhouding

Inzicht verbindt zich tot geheimhouding van alle informatie van de Opdrachtgever en de Klant, waarvan zij in het kader van de opgedragen diensten kennisneemt, behalve voor zover enig wettelijk voorschrift of een uitspraak van de rechter haar tot bekendmaking daarvan verplicht. De Opdrachtgever verbindt zich het eventuele vertrouwelijke karakter van de verschafte informatie aan te duiden in gevallen waarin dit niet zonder meer als evident kan worden beschouwd.
Inzicht heeft hiertoe aan al haar medewerkers en alle bij de uitvoering van de diensten ingeschakelde derden een geheimhoudingsplicht opgelegd. Daarnaast zijn de betrokken medewerkers en derden, afhankelijk van de aard van de te verlenen diensten, gebonden aan gedragscodes en professionele beroepscodes.
In het geval Inzicht in opdracht van een werkgever diensten verleent aan een Klant geeft Inzicht geen informatie over de uitvoering van de opdracht of de situatie of vorderingen van de Klant aan de Opdrachtgever c.q. de werkgever dan na gerichte schriftelijke toestemming van de Klant.
Aan de opdracht zal door Inzicht niet zonder toestemming van de opdrachtgever extern gerefereerd worden.
Op alle andere communicatiemiddelen, zoals e-mail, post, fax, voicemail en andere middelen is het confidentialiteitsprincipe van toepassing. Tenzij er vooraf afspraken zijn gemaakt, zijn alleen Inzicht en de Opdrachtgever degenen die de communicatie via deze media te zien krijgen. Partijen wisselen geen informatie met vertrouwelijke inhoud uit via media die door derden worden beheerd en bij gebruik waarvan de vertrouwelijke behandeling van de informatie niet kan worden gegarandeerd.

Artikel 12 Verwerking van persoonsgegevens

Inzicht verwerkt persoonsgegevens, in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (“AVG”). Dat kan gaan om gegevens die de Opdrachtgever en/of Klant zelf verstrekt of om gegevens die met toestemming van de Opdrachtgever en/of Klant worden verstrekt. Welke gegevens Inzicht precies verwerkt en met welk doel, staat in het Privacy Statement van Inzicht. Dit Privacy Statement is te vinden op de website van Inzicht en kan te allen tijde worden opgevraagd.

Artikel 13 Intellectueel eigendom

Modellen, technieken en instrumenten die zijn ontwikkeld of gebruikt door Inzicht voor de uitvoering van de opdracht zijn en blijven het eigendom van Inzicht. Datzelfde geldt ook voor de eventueel door Inzicht uit te brengen (tussen-en eind-) rapportages. De opdrachtgever krijgt slechts het recht, deze rapportages binnen haar eigen organisatie te gebruiken. Openbaarmaking van een of meerdere van deze zaken kan alleen geschieden na vooraf schriftelijk verkregen toestemming van Inzicht, tenzij Partijen uitdrukkelijk anders zijn overeengekomen.
Inzicht behoudt het recht om de bij de uitvoering van de werkzaamheden opgedane kennis voor andere doeleinden te gebruiken, voor zover hierbij geen vertrouwelijke informatie ter kennis van derden wordt gebracht.

Artikel 14 Voortdurende verplichtingen

Verplichtingen die naar hun aard bestemd zijn om ook na afloop van de overeenkomst voort te duren, behouden nadien hun werking. Tot deze verplichtingen behoren onder meer: aansprakelijkheid (artikel 10), geheimhouding (artikel 11), verwerking van persoonsgegevens (artikel 12), intellectuele eigendom (artikel 13), toepasselijk recht en geschillen (artikel 15).

Artikel 15 Toepasselijk recht, klachten en geschillen

Op overeenkomsten met Inzicht is Nederlands recht van toepassing.
Inzicht behandelt klachten conform het klachtenreglement dat opvraagbaar is bij de directie.
Geschillen voortvloeiende uit overeenkomsten waarop deze voorwaarden van toepassing zijn worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van het arrondissement waarbinnen Inzicht gevestigd is.

Deze algemene voorwaarden zijn bijgewerkt op 29 april 2020 en zijn te vinden op de website van Inzicht: www.inzicht.nl.